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共贏客戶服務培訓公開課

關注度:500   編號:309422
舉辦時間:
  • 上海 2021-12-15
共贏客戶服務培訓公開課
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共贏客戶服務公開課,旨在掌握幫助客戶解決問題的專業知識;掌握影響客戶感知的溝通、行為技能,實現輕松讓客戶滿意并忠誠;從客戶角度關懷客戶;為客戶著想就是為自己著想;為客戶著想就是為自己著想。
客戶服務客戶感知客戶滿意

共贏客戶服務培訓公開課課程特色與背景

為何參加
態度決定行為,行為決定結果。卓越的服務首先來源于主動的服務心態;樹立主動服務的職業精神;幫助員工建立忠誠于職業的敬業精神和卓越的服務心態。
服務行為通過溝通技巧來實現。通過了解顧客的心理及服務關注點,幫助員工掌握良好的服務溝通技巧,加深每一次與顧客接觸點的印象,使顧客感到愉悅,從而建立長期的顧客關系。
課程收益
改變內在觀念,實現快樂服務;掌握幫助客戶解決問題的專業知識;掌握影響客戶感知的溝通、行為技能,實現輕松讓客戶滿意
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并忠誠。
觀念:從客戶角度關懷客戶
心態:為客戶著想就是為自己著想
技能:預防和解決問題技能以達成滿意

課程大綱

第一模塊服務的關鍵時刻
服務不光是工作內容
服務和客戶的本質
客戶的感受與行為的因果關系
服務的關鍵時刻影響最后的決策
服務溝通中,與客戶認知爭辯是最大的陷阱
第二模塊樂在服務的心態
行為改變之前,態度決定一切
如何用客戶思維思考
錄像:服務人員需要具備的八大服務意識
反省與計劃(如何高自己的八大服務意識?)
第三模塊關鍵時刻的5步溝通行為模式
表現出積極的態度和行為
溝通行為的展示
如何表達-說的藝術
如何觀察--肢體語言的妙用
如何傾聽—同理心聆聽
如何問---問得智慧
探索客戶的需求
客戶的顯性需求
客戶的隱形需求
提出適當的提議
提議的三個原則
客戶利益和公司利益的平衡
履行提議
說到做到
確認客戶的感受
三種確認方式
總結與行動計劃

課程主講

覃曦
客戶價值與體驗管理專家
客戶價值與體驗管理專家、國際績效改進(ISPI)中國分會副主席、【客戶體驗管理CEM?改善體系】創建者、【客戶經營與績效改進模型】創建者

備注

課程費用:4980元/人

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課程主題:
共贏客戶服務培訓公開課
課程編號:309422 
*開課計劃:
  • 上海 2021-12-15
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